在业主缴纳的物业费收据上，注明着电梯门禁卡的有效期

本期周末小区见，我们来到了位于河西的长发都市蓝瑟公寓小区（以下简称蓝瑟公寓），该小区规模非常小，仅有一幢楼共计182户业主。然而就是这样一个“小”小区，我们栏目组近期却接到了多位业主打来的求助电话，说小区物业给电梯装了门禁，没交物业费的业主，就不给用电梯。据了解，蓝瑟公寓于2012年交付，物业服务单位为南京晢瑞物业管理有限公司，物业收费标准约为1.9元/㎡/月。现代快报记者 马文煜 文/摄

小区初体验

门禁、楼道对讲无法使用，安保松懈

本月14日，“周末小区见”栏目组对蓝瑟公寓进行了走访。该小区位于河西集庆门大街一带，规模较小，小区只有182户业主，属独栋公寓式小区。进入小区后，记者首先发现，蓝瑟公寓的大门、单元门的门禁，楼道对讲，都无法正常使用。大门口虽有保安值岗，但看到记者进来，保安却没有上前做任何盘问，表现松懈。而小区一个单元门出口，也横七竖八摆放了很多电瓶车，来往行人进出十分不方便。

记者随后查看了安全通道、绿化、地下车库、电梯等公共部位。除了地下车库有十分明显的潮湿现象外，其他情况基本上都还不错。特别是楼道、绿化带、电梯的卫生，保洁人员都打扫得很干净。

矛盾焦点

不交物业费就不给用电梯是否违规？

在小区里，记者看到了物业张贴的很多告示，“为提高安保条件，本公司将电梯安装了梯禁……且梯禁卡有时效限制，期满可去物业免费延时”。

“物业的意思是，你物业费交到哪一天，梯禁卡就可以使用到哪一天，如果不交物业费，电梯也就不能使用了。”业主孙女士（化姓）告诉记者。而在孙女士展示的一份缴纳物业费收据上，记者看到孙女士的物业费缴到了2016年2月，以及物业负责人用笔注明的“电梯门禁卡有效期至2月底”的字样。“装梯禁是好事，但不能和收物业费捆绑在一起啊，如果没有梯禁卡，坐不了电梯，我是不是要爬楼梯上18楼？”业主王先生表示。

在问卷调查环节，有近3成的业主对物业的做法表示不满：“将物业费与使用电梯强行捆绑在一起，是否有违规嫌疑？”有业主表示，安装梯禁后，上下楼都不是很方便，有时候来个快递或是朋友，都要自己下去接人。与其这样，还不如把单元门禁和对讲系统修好。但也有业主表示，安装梯禁是好事，可以让小区更加安全，只要自己按时缴纳物业费，梯禁卡就可以正常使用，没什么不妥。

各方声音

A

晢瑞物业：

梯禁卡到期可让保安帮忙刷卡

对于捆绑物业费和使用电梯的问题，记者找到了晢瑞物业在蓝瑟公寓的办公点，一位陈姓经理在接受记者采访时表示，业主口中“不交物业费就不给用电梯”的说法，在理解上是有偏差的。

“在做梯禁之前，我们至少征询过50户以上业主的意见后才实施的，我们也没有说过不交物业费就不能使用电梯，具体做法是：物业费缴纳到哪一天，梯禁卡的有效期就到哪一天，如果业主没有来交物业费，梯禁卡失效了，那也没关系。我们的工作人员，包括门口的执勤保安，都可以为业主刷卡，刷多少次也没有问题。我们也要求保安人员24小时在门口值班，帮助业主乘梯。我们是不存在把物业费缴纳和电梯使用捆绑在一起的。”

对于小区中发现的其他问题，陈经理也表示，由于晢瑞物业是今年9月份刚刚入驻蓝瑟公寓的，很多事情还在调整阶段，目前进驻两个月以来，公司已经投入了十万多元，将很多问题都解决了。之所以没有优先修复单元门禁而做了梯禁，是因为小区单元门是玻璃材质的，如果安装门禁，来回推拉存在安全隐患。后期会统一将小区各入口门禁修复工作完成，包括会在大门口设置人脸识别门禁系统。

“由于小区现在业委会尚未成立，我们与业主的沟通可能不是很到位，产生了很多误会，我们也希望小区尽快成立业委会，大家能有一个沟通的平台，我们也能及时听取到业主的意见。”陈经理表示。

B

市物业办：

同类投诉不少，在打法律“擦边球”

记者将蓝瑟公寓业主的投诉，向市物业办做了咨询，一位工作人员告诉记者：“市物业办曾接到过不少类似的投诉，但目前没有相关的法律法规对这一行为做出明确定性。”

“这样的投诉经常能接到，但没有任何法律或行业条例对这一行为做出过明确定性。我们也没有查阅到任何法院受理过的诉讼判决记录。所以物业的行为只能说处于法律灰色地带，在打‘擦边球’，但不能说是违法违规。”

该工作人员表示，建议蓝瑟公寓的业主可以与物业进行协商，如果没有结果，且该行为确实影响到业主的正常生活，可以就具体事项向人民法院提起诉讼。

如果在您居住的小区里，也存在着物业管理方面的问题，可以和栏目组联系。或通过关注我们的微信公众号“南京买房”，直接向后台反映，我们会在排名前列时间做出反馈。

《周末小区见》热线：84783461

小区业主满意率得分

调查项目 长发都市 满分

蓝瑟公寓

小区日常秩序 63分 100分

小区清洁卫生 72分 100分

小区绿化 64分 100分

公共设施维护 45分 100分

小区车辆管理 43分 100分

对小区物业服务总体打分 68分 100分

最早交付年限 约2012年

物业收费标准 1.9元/㎡/月

参与打分业主 数量30人

问卷设计单位：南京三江学院物业研究中心

备注：参与调查业主样本通过在小区随机抽取方式获得

主要问题汇总

小区门禁无法正常使用，设立梯禁不方便。

楼道口电瓶车乱停乱放。

地下车库拥挤，有车辆占用公共通道，将车停在进出口的地方。

保安管理有时比较松懈。